La Loi sur l'accès à l'information assure la protection des renseignements personnels contenus dans un dossier et en permet l'accès, en fonction des délais de conservation et de certaines conditions.

Dès l'âge de 14 ans, un jeune peut avoir accès à son dossier. Il peut le consulter sur place ou en obtenir une copie. Pour avoir accès à son dossier, le jeune en fait la demande à la personne responsable de l'accès à l'information en utilisant le formulaire prévu à cette fin.

Si vous êtes un parent d'un enfant de moins de 14 ans, vous pouvez généralement avoir accès à son dossier. Si le jeune a 14 ans et plus, il devra donner son autorisation à son parent ou à toute autre personne afin que celle-ci puisse consulter son dossier.

Pour plus d'information, contacter la personne responsable de l'accès à l'information aux Services professionnels du Centre jeunesse du Bas-Saint-Laurent au 418 723-1255.

Une plainte est une insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit concernant les services attendus ou rendus par l'établissement et communiquée au commissaire aux plaintes et à la qualité des services du Centre jeunesse du Bas-Saint-Laurent.

Un usager, soit le jeune, ses parents, son représentant ou son tuteur ainsi que les responsables d'une ressource de type familial ou d'une ressource intermédiaire.

La Loi sur les services de santé et les services sociaux du Québec prévoit différents moyens de recueillir votre point de vue lorsque vous êtes insatisfaits des services reçus.

C'est en nous faisant part de vos commentaires que vous pourrez nous aider non seulement à maintenir mais aussi à améliorer la qualité de nos services.

Si vous êtes insatisfait des services reçus, nous vous invitons dans un premier temps à en parler avec l'employé qui a rendu le service, à son supérieur immédiat ou à toute autre personne en autorité où vous recevez ces services.

Par contre, si vous croyez qu'une telle démarche n'est pas souhaitable, vous pouvez porter plainte directement auprès du commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Il en est de même si votre première démarche ne donne pas de résultat satisfaisant.

Pour déposer une plainte formelle, vous complétez le formulaire disponible auprès de l'employé qui vous a rendu les services, son supérieur immédiat, du comité des usagers ou auprès du commissaire locale aux plaintes à l'adresse suivante :

Madame Claudette Belzile
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
287, rue Pierre-Saindon, 3^e étage, C.P. 3500, Rimouski (Québec) G5L 8V5
Téléphone : 418 723-1255
Télécopieur : 418 722-0620

Une fois la plainte reçue par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services, elle sera traitée à l'intérieur d'un délai de 45 jours après sa réception. Lors de cet examen, la personne plaignante sera invitée à présenter ses observations. L'employé concerné et son supérieur immédiat seront également invités à présenter leurs observations. Le tout est traité de façon confidentielle et classé dans un dossier spécifique.

Au terme de l'examen de la plainte, le commissaire aux plaintes et à la qualité des services fait connaître aux personnes concernées ses conclusions et ses recommandations. Par la suite, il s'assure de leur application.

Si vous jugez insatisfaisante la réponse du commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou si vous êtes sans réponse après le délai prévu de 45 jours :

• À titre d'usager
  Protecteur du citoyen
  525, boul. René-Lévesque Est, bureau 1.25
  Québec (Québec) G1R 5Y4
  Téléphone : 1 800 463-5070 (sans frais)

• À titre de ressource intermédiaire ou de ressource de type familial :
  Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services
  Agence de la santé et des services sociaux du Bas-Saint-Laurent
  288, rue Pierre-Saindon, 1^er étage
  Rimouski (Québec) G5L 9A8
  Téléphone : 418 724-5231